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诚实守信模范——于东来

发表时间:2015-9-30来源:许昌文明网
 

许昌市诚实守信模范候选人于东来事迹


于东来,男,许昌县人,胖东来商贸集团有限公司董事长兼总经理。

于东来在1995年创立了“胖东来”品牌,短短十五年时间,已经由小商店发展成为一个大型商贸集团,经营范围涉及电器、服饰、通讯、日用品等方方面面,不但在许昌市各主要干道设有大型综合商场,还在市内一些人口密集的居民社区设有便民连锁店,而且在新乡市开设了分公司。


于东来靠诚信起家,靠诚信发展,靠诚信成功。1995年在创业伊始,他就确立了“用真品换真心”的经营理念。199911月,胖东来生活广场开业之际,又向顾客作出了“不满意就退货”的承诺。到现在,他逐步总结并形成了一整套完善科学的零售管理办法,建立起了质量保证体系、价格保证体系、服务保证体系。

于东来严把商品采购关。他在公司设立了商品部,专门负责各类商品的采购工作。他要求所有进入胖东来商场的商品,都必须保证符合国家规定标准。他要求供货方必须证照齐全,才能与胖东来合作进店销售。他还特别要求采购人员在采购食品时,必须到厂家实地考察,确认合格后才能签定供货合同。

于东来严把服务质量关。于东来要求员工“服务质量要超越顾客的期望值,让顾客在胖东来得到尊重、得到享受”。他带领管理人员制定了系统、科学的服务标准,要求员工使用礼貌用语,在员工中倡导微笑服务、亲情服务,开展服务竞赛活动。在胖东来,老人、小孩上下楼梯有人主动搀扶,顾客买东西较多时有人主动帮助送货,即使有的顾客钱不够时也有人垫付,拾金不昧、助人为乐的好人好事层出不穷,顾客在胖东来感受到家一样的温馨。


于东来严把售后服务关。他始终抱着“舍得”的心态,宁肯自己吃亏也要让顾客满意。不管顾客在哪里购买的衣服,都可以在胖东来享受免费缝边、免费熨烫、免费裁剪等服务。不管顾客在哪里购买的电器,均可在胖东来享受免费上门维修服务。对顾客的退货要求,不问原因,一律办理。

于东来打造 “创造财富、播撒文明、分享快乐”的企业文化。他把员工当作自己的兄弟姐妹一样对待,为员工营造了一个温馨快乐的生活家园和事业平台。他在生活上关心员工,胖东来的工资福利在同类企业里是最高的。他在工作中培养他们,胖东来的员工大多都是工人和农民子弟,他们在这里通过公司组织的学习和培养提升了个人素质,一部分人还走了管理岗位。于东来热心公益事业,带队赴汶川支援灾区,捐款支援灾区重建,捐资修建“爱心天桥”,向国防部捐款支援国防事业。

于东来先后被评为“中国大地之光新闻人物”、“中国守信企业家”、“全国抗震救灾模范”、“河南省青年兴业领头人”、“河南省优秀企业家”。